Shipping policy

Politique d'Expédition et de Livraison – HydréaSkin Beauty

La présente politique d'expédition détaille les modalités de traitement, d'envoi et de réception des commandes passées sur le site HydréaSkin Beauty. Nous nous engageons à traiter chaque commande avec la plus grande rigueur pour garantir l'intégrité de vos produits de soin.

1. Zones de Livraison

HydréaSkin Beauty livre ses produits dans les zones suivantes :

  • [Zone 1, ex: France Métropolitaine et Corse]

  • [Zone 2, ex: Union Européenne et Suisse]

  • [Zone 3, ex: International / DOM-TOM] Si votre pays ne figure pas dans la liste lors de la validation du panier, n'hésitez pas à contacter notre service client.

2. Délais de Traitement des Commandes

  • Préparation : Toutes les commandes sont traitées et remises au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors samedis, dimanches et jours fériés).

  • Pics d'activité : En période de forte affluence (lancements de produits, soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être exceptionnellement rallongé. Vous en serez informé par une mention sur notre site ou par e-mail.

3. Modalités de Livraison

Nous collaborons avec plusieurs transporteurs reconnus pour assurer la sécurité de vos colis.

  • Options disponibles : Livraison à domicile (avec ou sans signature) et livraison en point de retrait.

  • Frais de port : Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction du poids total de la commande et de la destination.

  • Livraison offerte : HydréaSkin Beauty peut offrir les frais de port selon des seuils d'achat spécifiques indiqués de manière visible sur notre boutique.

4. Suivi de l'Envoi

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de vos produits en temps réel sur le site du transporteur choisi.

5. Responsabilité et Exactitude des Informations

Il relève de la responsabilité du client de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison et du numéro de téléphone fournis.

  • En cas d'erreur dans les coordonnées empêchant la livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

  • Si le colis nous est retourné pour motif "Adresse incomplète" ou "Non réclamé", le montant de la commande sera remboursé (hors frais d'envoi initiaux).

6. Réception et Vérification du Colis

Nous portons une attention particulière à la protection de nos flacons et contenants. À la réception :

  • Vérification obligatoire : Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et la conformité des produits reçus.

  • Produits endommagés : Si un produit arrive cassé ou présente une fuite, vous devez nous le signaler par e-mail à hydreaskinbeauty@gmail.com dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception, en joignant des photos claires du dommage et de l'étiquette d'expédition.

  • Colis spolié : Si le colis arrive ouvert ou manifestement endommagé, nous vous recommandons de le refuser ou d'émettre des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

7. Retards de Livraison

HydréaSkin Beauty ne peut être tenue responsable des retards de livraison causés par des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, procédures douanières ou erreurs logistiques du transporteur). Toutefois, en cas de retard important, nous nous engageons à ouvrir une enquête auprès du transporteur pour localiser votre colis.

8. Taxes et Droits de Douane

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d'importation peuvent être exigés. Ces frais sont à la charge exclusive du client et relèvent de sa responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités compétentes de son pays.